Клієнт звернувся до нас для оцифрування своєї трудової книжки. Наша задача полягала у визначенні способу цифровізації книжки (через електронний кабінет або паперовий варіант) в контролі статусу запиту та в отриманні офіційної та актуальної інформації щодо стану та строків опрацювання звернення про внесення скан-копії трудової книжки до електронного реєстру, оскільки статус процесу залишався невизначеним.
Опис проблеми та ситуації
З початком масштабної діджиталізації в Україні перехід на електронні трудові книжки став обов'язковим етапом для захисту трудових прав та спрощення майбутнього призначення пенсій. Проте самостійне розв'язання цих питань або тривале очікування реакції від державних органів часто створює правову невизначеність і хвилювання для громадян, обмежуючи їхнє право на оперативний доступ до інформації про стан соціального забезпечення.
Для вирішення цієї проблеми клієнтки — громадянки Чічакової Любові Михайлівни — ми взяли процес під свій контроль. Нами було сформовано та успішно подано через електронний кабінет вебпорталу ПФУ звернення №77856 із типом «Скан-копія трудової книжки». Наступним кроком необхідно було забезпечити належний контроль за його розглядом, щоб документи не «загубилися» в загальній системі.
Наша стратегія та дії адвоката
Для захисту інтересів клієнтки та фіксації чітких строків юристи Lex Legal Group застосували офіційні інструменти адвокатського контролю. Покроково:
- Ініціювання процедури: Провели аудит наявних документів, сформували якісні скан-копії та подали офіційне звернення в інтересах Чічакової Л.М. через електронний кабінет вебпорталу ПФУ.
- Направлення адвокатського запиту: Керуючись ст. 24 Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність», ми підготували та направили офіційний запит до Головного управління Пенсійного фонду України в Закарпатській області з вимогою надати відомості про хід опрацювання поданого нами звернення.
- Моніторинг та отримання відповіді: Отримано офіційну відповідь від ГУ ПФУ в Закарпатській області з підписом начальника Головного управління Анастасії Пентек, де було детально роз'яснено алгоритм та поточний етап обробки документів.
Досягнутий результат
Завдяки професійним діям адвоката процес цифровізації було взято під повний контроль, а клієнтка отримала офіційне підтвердження безпеки своїх даних. Компетентні спеціалісти ГУ ПФУ повідомили, що подане нами звернення перебуває в роботі й опрацьовується за принципом всеукраїнської єдиної черги.
Орган надав чітке правове роз'яснення: після повного циклу перевірки та оцифрування статус звернення автоматично зміниться на «Виконано» або «Скасовано». Результат та коментар спеціаліста за наявності можна буде переглянути в особистому кабінеті вебпорталу в розділі «Електронна трудова книжка» / «Дані ЕТК» / «Відцифрована ЕТК» у полі «Повідомлення».
Своєчасне втручання адвоката дозволило зняти емоційну напругу клієнтки, гарантувало правомірність перебігу процедури та надало чітке розуміння подальших етапів у системі ПФУ.
Про адвоката
Справу вів: Горват Іван Іванович, адвокат Lex Legal Group.
Адреса офісу: м. Ужгород, вул. Волошина, буд. 2А, оф. 2.
Переходите на електронну трудову книжку чи прагнете захистити свої соціальні права перед державними органами? Наша команда забезпечить правильну подачу документів через електронні сервіси та встановить належний контроль за їх розглядом. Звертайтеся за професійною правовою допомогою!