Держспоживслужба - головний орган, що відповідає за захист прав споживачів в Україні. Даний орган відповідає за захист прав споживачів практично у всіх сферах, де можливі порушення цих прав, наприклад, щодо харчових продуктів, медичних послуг, сфери туризму, житлово-комунальних послуг та ін. Таким чином, серед механізмів захисту, які може використати особа, права якої порушуються через надання їй послуг неналежної якості є звернення до територіального представництва держспоживслужби з відповідною скаргою.
Строк розгляду такої скарги становить 30 днів, протягом яких відповідальні особи перевіряють наведені в ній обставини та надають оцінку долученим доказам, для того щоб прийняти рішення, чи необхідною є подальша перевірка та вжиття органом заходів захисту прав споживачів. Тому дуже важливо грамотно підійти до складення такої скарги, правильно зафіксувати наявні порушення та долучити належні докази. Відповідно, краще доручити це завдання професійним юристам.
Так до нас звернулися клієнти, що зіткнулися з неналежним наданням їм житлово-комунальних послуг з боку компанії з управління будинком. Для того, щоб зібрати належні докази порушень, нами було проведено ряд офіційних письмових комунікацій з управителем, спрямованих на мирне врегулювання порушень, надано інструкції клієнтам щодо фіксування наявних порушень, та зрештою, підготовлено та направлено в їх інтересах скаргу. Як результат, отримано відповідь, про те що скаргу прийнято, та заплановано проведення позапланової перевірки порушника, з можливими подальшими діями щодо захисту прав споживачів.
