Госпотребслужба - главный орган, отвечающий за защиту прав потребителей в Украине. Данный орган отвечает за защиту прав потребителей практически во всех сферах, где возможны нарушения этих прав, например, в отношении пищевых продуктов, медицинских услуг, сферы туризма, жилищно-коммунальных услуг и др. Таким образом, среди механизмов защиты, которые может использовать лицо, права которого нарушаются из-за предоставления ему услуг ненадлежащего качества, является обращение в территориальное представительство Госпотребслужбы с соответствующей жалобой.
Срок рассмотрения такой жалобы составляет 30 дней, в течение которых ответственные лица проверяют изложенные в ней обстоятельства и дают оценку приобщенным доказательствам, для того чтобы принять решение, необходима ли дальнейшая проверка и принятие органом мер по защите прав потребителей. Поэтому очень важно грамотно подойти к составлению такой жалобы, правильно зафиксировать имеющиеся нарушения и приложить надлежащие доказательства. Соответственно, лучше поручить эту задачу профессиональным юристам.
Так к нам обратились клиенты, столкнувшиеся с ненадлежащим предоставлением им жилищно-коммунальных услуг со стороны компании по управлению домом. Для того, чтобы собрать надлежащие доказательства нарушений, нами был проведен ряд официальных письменных коммуникаций с управляющим, направленных на мирное урегулирование нарушений, предоставлены инструкции клиентам по фиксированию имеющихся нарушений, и в конечном итоге, подготовлена и направлена в их интересах жалоба. В результате получен ответ о том, что жалоба принята, и запланировано проведение внеплановой проверки нарушителя с возможными дальнейшими действиями по защите прав потребителей.
